디지털 전환은 현대 비즈니스 세계에서 필수적인 요소로 자리 잡고 있습니다. 모든 산업 분야에서 디지털 기술의 도입과 활용은 기업의 운영 방식을 혁신적으로 변화시키고 있으며, 특히 고객 경험에 큰 영향을 미치고 있습니다. 고객들은 더 빠르고 편리한 서비스를 기대하며, 이는 기업들이 디지털 기술을 통해 고객과의 상호작용을 최적화해야 하는 이유가 됩니다. 이 글에서는 디지털 전환이 고객 경험에 어떤 영향을 미치는지, 그리고 이를 통해 기업들이 어떻게 경쟁 우위를 확보할 수 있는지에 대해 깊이 있게 살펴보겠습니다. 디지털 전환의 가장 큰 장점 중 하나는 고객과의 접점을 다각화할 수 있다는 점입니다. 고객들은 이제 다양한 채널을 통해 기업과 소통할 수 있으며, 이는 기업이 보다 개인화된 서비스를 제공할 수 있는 ..